Plattform-stabilisierung mit ServiceNow unter Hochdruck

Digitale Transformation zeigt ihre wahre Reife nicht im Konzept, sondern in kritischen Phasen. In einem komplexen ServiceNow-Plattformprojekt eines führenden Unternehmens der Mobilitätsbranche ging es nicht nur um technische Weiterentwicklung, sondern um klare Strukturen, reduzierte Komplexität und verlässliche Delivery unter anspruchsvollen Rahmenbedingungen. eBrain Solutions übernahm Verantwortung und sorgte in einem herausfordernden Multi-Team-Umfeld für Transparenz, klare Entscheidungslogik und eine messbare Effizienzsteigerung in der Produkt-Delivery.

Ein strategisch relevantes Plattformprojekt in einem komplexen Konzernumfeld

Das Unternehmen ist ein zentraler Akteur der deutschen Mobilitätsbranche mit hochkritischen IT-Plattformen und komplexen Organisationsstrukturen. Digitale Systeme bilden das Rückgrat zentraler Geschäftsprozesse: Stabilität, Datenqualität und Release-Fähigkeit sind geschäftskritisch.
Das Projekt war Teil einer umfassenden Modernisierung von Plattformarchitektur, Deployment-Prozessen und Datenmanagement sowie dem Aufbau einer skalierbaren Prozessautomatisierung.

Ziel: Steuerbarkeit, Effizienz und messbare Zielerreichung

Ziel war es, die ServiceNow-Plattform zu stabilisieren, Entwicklungsprozesse zu professionalisieren und die Lieferfähigkeit auch unter eingeschränkten Rahmenbedingungen sicherzustellen. Gleichzeitig wurde ein KPI-basiertes Steuerungsmodell etabliert, um Zielerreichung transparent messbar zu machen. Neben technischen Verbesserungen stand Organisationsentwicklung mit Change Management und Team-Enablement im Fokus.

Unser Lösungsansatz: Projektmanagement mit operativer Verantwortung

eBrain Solutions übernahm die ganzheitliche Projektsteuerung des Nearshore-Teams. Transparente Sprint- und Release-Planung nach agilen Frameworks, belastbare Forecasts, Budgetplanung und konsequentes Risikomanagement bildeten die Grundlage. Eine initiale Tiefenanalyse deckte strukturelle Schwächen und Abhängigkeiten auf.
Durch das internationale Entwicklerteam war ein präzises, zweisprachiges Anforderungsmanagement essenziell. Anforderungen wurden konsistent zwischen Deutsch und Englisch abgestimmt, Standards etabliert und bestehende Eigenentwicklungen pragmatisch integriert. eBrain Solutions sorgte dafür, dass sämtliche Entwicklungsaktivitäten auf einer konsolidierten ServiceNow-Plattform mit einheitlichem Prozessmodell gebündelt wurden.
Ein besonderer Schwerpunkt lag auf einem belastbaren Asset- und Configuration-Management. Die bestehende CMDB wurde strukturell neu ausgerichtet, Datenmodelle geschärft und verbindliche Qualitätskriterien für Configuration Items definiert. Um eine revisionssichere, konsistente Datenbasis als Single Source of Truth zu erlangen, wurden Importstrecken technisch stabilisiert und auf zweistellige Millionen-Datenvolumina skaliert. Deployment- und Incident-Prozesse wurden neu strukturiert, Verantwortlichkeiten klar definiert und operative Risiken reduziert. So entstand eine qualitätsgesicherte Datenlandschaft als Grundlage für Transparenz, belastbare Reports und fundierte Managemententscheidungen.

Ergebnis: ServiceNow-Plattform-Reife und organisatorische Stabilität

Mit der Übernahme der operativen Verantwortung durch eBrain Solutions wurde das Projekt erfolgreich in eine skalierbare, belastbare Umgebung überführt. Die ServiceNow-Plattform erreichte eine neue technische wie organisatorische Reifestufe.
Effizienz und Transparenz in der Produkt-Delivery wurden signifikant gesteigert, technische Risiken nachhaltig reduziert und eine KPI-basierte Steuerung etabliert. Damit entstand eine belastbare Grundlage für die weitere digitale Transformation des Unternehmens.
Es gelang, die Delivery Pace über drei Jahre aufrechtzuerhalten und das Projekt erfolgreich ins Ziel zu führen.